Beste medevisser,

Bij Spro Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van ons hoogwaardige visgerei. We begrijpen echter dat er soms situaties zijn waarin u een product wilt retourneren of omruilen. Ons retourbeleid is ontworpen om dit proces zo soepel en eenvoudig mogelijk te maken.

Retourvoorwaarden

  • U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen.
  • Producten moeten in nieuwe, ongebruikte en onbeschadigde staat worden geretourneerd, in de originele verpakking met alle labels en accessoires.
  • Het product mag geen tekenen van gebruik vertonen (zoals water, modder, vislijnslijtage of haakjes).
  • Een bewijs van aankoop (bestelnummer) is vereist.
Belangrijke uitzonderingen: Vanwege hygiëneregels en productveiligheid kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd als de verpakking is geopend:
  • Onderlijnen (Fluorocarbon)
  • Kleinmateriaal (zoals haken, loodjes, wartels)
  • Softbaits (zachte kunstaas)
Deze producten zijn alleen retourneerbaar als ze ongebruikt en in de originele, verzegelde verpakking worden teruggestuurd.

Retourproces in 4 stappen

  1. Dien een retourverzoek in: Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar ons retourenteam op [email protected]. Gebruik onderstaand sjabloon om ervoor te zorgen dat we alle benodigde informatie ontvangen.
  2. Wacht op onze reactie: Ons team zal uw verzoek beoordelen en u binnen 2 werkdagen een retourautorisatie en instructies voor het verzenden sturen.
  3. Verzend het product: Verpak het product veilig en verzend het naar het opgegeven adres. Houd er rekening mee dat de verzendkosten voor de retourzending aanvankelijk door uzelf worden betaald. Deze kosten worden vergoed zodra wij de retourzending hebben gecontroleerd en goedgekeurd.
  4. Controle en afhandeling: Na ontvangst controleren we het product. Zodra het is goedgekeurd, zullen we uw refund of het omruilproduct verwerken.

Retouraanvraag Sjabloon

Kopieer en plak onderstaande tekst in uw e-mail naar [email protected] en vul de gemarkeerde velden in:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer] Beste Spro Winkel team, Ik zou graag een retour willen aanvragen voor onderstaand product. Bestelnummer: [Voeg hier uw bestelnummer in] Naam: [Voeg hier uw volledige naam in] Productnaam: [Voeg hier de naam van het product in] Reden voor retour: [Selecteer: Defect/Verkeerd product ontvangen/Niet tevreden/Anders, namelijk: …] Ik bevestig dat het product ongebruikt is en zich in de originele verpakking bevindt. Met vriendelijke groet, [Uw naam]

Restitutie en Terugbetaling

  • Restitutiemethode: De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB, PayPal).
  • Verwerkingstijd: Zodra wij het product hebben ontvangen en gecontroleerd, duurt het 5-10 werkdagen voordat de restitutie op uw rekening is verwerkt. De exacte tijd kan afhangen van uw bank of creditcardmaatschappij.
  • Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet gerestitueerd, tenzij het product defect is of u het verkeerde product heeft ontvangen. De kosten voor de retourverzending worden zoals gezegd vergoed bij goedkeuring.

Omruilen

Wilt u een product omruilen voor een ander artikel? Het proces is hetzelfde als bij een retour. In uw e-mail kunt u aangeven welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen. Wij sturen het nieuwe product op zodra het geretourneerde product is ontvangen en goedgekeurd.

Neem contact op: Heeft u vragen over ons retourbeleid? Ons team van ervaren vissers staat voor u klaar. Stuur een e-mail naar [email protected] en we helpen u graag verder.

Met sportieve groet,
Het Spro Winkel Team