Beste medevisser,

Bij Spro Winkel zijn we gepassioneerd door vissen en begrijpen we hoe belangrijk kwaliteitsvol visgerei voor u is. Ons doel is om uw aankoopervaring zo soepel en aangenaam mogelijk te maken, van bestelling tot levering en eventuele retourzending. Hieronder vindt u alle details over onze verzendopties en ons retourbeleid.

Verzendinformatie

We verzenden wereldwijd (met uitzondering van Azië en enkele afgelegen gebieden).

Verzendopties:

  • Standaardverzending (€12,95): Via DHL of FedEx. Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending.
  • Gratis Verzending: Bij bestellingen boven €50. Via EMS. Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending.

Orderverwerking:

Orders worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt en verzonden. U ontvangt een e-mail met trackinggegevens zodra uw pakket is verzonden.

Retourneren & Omruilen

We streven ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u niet tevreden bent, kunt u producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen.

Retourvoorwaarden:

  • Producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking worden geretourneerd, met alle labels en accessoires.
  • Een bewijs van aankoop (bestelnummer) is vereist.
Belangrijke uitzonderingen: Vanwege hygiëneregels en productveiligheid kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd als de verpakking is geopend:
  • Onderlijnen (Fluorocarbon)
  • Kleinmateriaal (haken, loodjes, wartels)
  • Softbaits (zachte kunstaas)
Deze producten zijn alleen retourneerbaar als ze ongebruikt en in de originele, verzegelde verpakking worden teruggestuurd.

Retourproces in 4 stappen:

  1. Dien een retourverzoek in: Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar ons retourenteam op [email protected]. Gebruik onderstaand sjabloon.
  2. Wacht op onze reactie: Ons team beoordeelt uw verzoek en stuurt u binnen 2 werkdagen een retourautorisatie en verzendinstructies.
  3. Verzend het product: Verpak het product veilig en verzend het naar het opgegeven adres. De verzendkosten voor de retourzending worden aanvankelijk door u betaald, maar worden vergoed na goedkeuring.
  4. Controle en afhandeling: Na ontvangst controleren we het product. Zodra het is goedgekeurd, verwerken we uw refund of omruilproduct.

Retouraanvraag Sjabloon:

Kopieer en plak onderstaande tekst in uw e-mail naar [email protected] en vul de gemarkeerde velden in:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]

Beste Spro Winkel team,

Ik zou graag een retour willen aanvragen voor onderstaand product.

Bestelnummer: [Voeg hier uw bestelnummer in]

Naam: [Voeg hier uw volledige naam in]

Productnaam: [Voeg hier de naam van het product in]

Reden voor retour: [Selecteer: Defect/Verkeerd product ontvangen/Niet tevreden/Anders, namelijk: …]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en zich in de originele verpakking bevindt.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Restitutie en Terugbetaling

  • Restitutiemethode: De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB, PayPal).
  • Verwerkingstijd: Zodra wij het product hebben ontvangen en gecontroleerd, duurt het 5-10 werkdagen voordat de restitutie op uw rekening is verwerkt. De exacte tijd kan afhangen van uw bank of creditcardmaatschappij.
  • Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet gerestitueerd, tenzij het product defect is of u het verkeerde product heeft ontvangen. De kosten voor de retourverzending worden vergoed bij goedkeuring.

Omruilen

Wilt u een product omruilen voor een ander artikel? Het proces is hetzelfde als bij een retour. In uw e-mail kunt u aangeven welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen. Wij sturen het nieuwe product op zodra het geretourneerde product is ontvangen en goedgekeurd.

Retouradres

Spro Winkel

2151 Kleine Melanen

Bergen op Zoom, NL 4614RG

Nederland

Neem contact op

Heeft u vragen over ons retour- of verzendbeleid? Ons team van ervaren vissers staat voor u klaar. Stuur een e-mail naar [email protected] en we helpen u graag verder.

Met sportieve groet,

Het Spro Winkel Team